价值、便捷、关爱 BMW售后服务打造行业领先水准

   10月19日 – 21日,“您的信任,我们的使命”为BMW宝马服务体验日肖像的开放主题在上海体验中心。作为2018年宝马展示的公共服务平台项目,日本的经验表明,共有14个服务,重点推出维修服务,包括油58分钟,“二手车之家”关怀计划,全方位旅行客户尊享汽车服务,数字化解决方案等一系列的售后服务,并设立了工厂,宝马/比较非原厂配件,烤漆工艺的秘密,宝马互联网云应用程序和维修智能诊断演示互动环节,来宾到达现场营造的视觉,听觉,明智的互动BMW服务经验。

  短期和高效的基础设施服务

  维护是最基本,最高频服务。从基本的维修服务经验的客户服务品牌印象。BMW客户到店的时间很短,空闲时间和如此分散,特地推出58分钟石油服务服务。从顾客进店,使58分钟内维护退房后预约,客户可以享受高效率的原厂机油保养服务。

  与此同时,互联网多通道云预约APP,BMW客户服务中心微信公众号,还是宝马服务热线京东,天猫官方旗舰店,其中包括宝马,使客户能够始终把握主动权,从容获取到商店或您的第一时间优先接待,油快修保养服务站和快修技师的独家储备车辆。全面“体检”和数字独有的“物理”的报告让客户清楚地知道汽车。

  二手车改进用户服务体验

  2018政府工作报告中,李克强说,中国取消了全国二手车限制移民政策,全国299个地级城市中,除北京,天津,江苏,浙江,15只特别专注于长三角地区,也2017年,“观望”取消后,是这个城市的另一部分给出的移动来限制新政策在2018年年初,这一变化使二手车市场进入渠道的快速发展。重点然而,使用维护成本高,完善的售后服务体系旧车客户的痛点。

  就目前日益增长的客户群的二手车,二手车车主,并在行业痛点可怜的售后服务经验相结合,BMW率先售后服务为客户语音服务,创新推出了“二手车回家”伸向购买和任何渠道,任何保持宝马二手车在个体业主可以享受BMW 100天的‘二手车回家’礼遇。通过免费的车辆健康检查,机油滤清器的维护等一系列标准化流程,对二手车的原车主提供高品质的服务,宝马车主都有着护理服务。目前,“二手车回家,”关爱有46个城市分布在200多个授权经销商倒在未来的扩张潜力,国家将逐步覆盖范围更广的城市。

  多元化的服务延伸

  BMW服务不仅在原有的经销商店提供高品质的保养和维修服务,更多元化的旅游服务创新将延伸到店外,为客户提供车旅费,客户接送服务取车服务,独家专属服务交付,创建一个完整的客户可以享受汽车旅行体验雕像。目前,宝马各类汽车旅行服务的受益共有13。有800万人,超过70天服务的日子总数。截至9月2018年,宝马的服务网络的数量达到3800余台套踏板车。宝马客户旅行雕像全方位的享受汽车服务已经成为业界领先的豪华品牌的售后服务。

  数字创新服务

  虽然进行不断扩大其服务和完善的服务,宝马售后服务还不断探索创新的方式来添加新的服务和便捷的方式为移动消费者通过数字化创新战略,体验生活,售后服务的经验,创造一个新的生态。

  2014年,BMW率先推出数字电商售后的概念,在中国豪华车细分市场,以前瞻性的眼光,共创未来汽车售后市场的新趋势。经过四年的发展努力,宝马服务宝马已经推出了互联网云APP,BMW客户服务中心微信公众号,宝马山猫/京东官方旗舰店和其他数字化解决方案,使无缝集成到客户的宝马服务的移动互联网生活。此外,人工智能领域已经在BMW售后服务使用过 – 保修服务和售后客户管理大数据的分析,不仅帮助经销商提高工作效率,帮助经销商更加有序,高效地管理保修服务,并提前为客户车辆维护需求的预测更准确地跟进根据车辆的状态,从而提升客户的服务体验。

  在BMW售后服务体系,为培养专业技术人才的本地化,BMW售后服务也是动力突发内源性的不竭源泉。自2006年以来,以培养高素质和经销商员工的高标准,技术人才为一体的服务技能经典每两年举办一次主题,售后服务的高科技人才测评和评估服务。今年2018年11月6日的宝马和迷你精英服务技能大赛总决赛将在西安开。精密的技术人员的背后,宝马培训学院,培训专业技术人员和支持,反映了在推进品牌本土化,本地化服务和本地化人才的显着进展BMW服务。

  正如在接受采访时康波华晨宝马有限公司说。有限公司。,销售服务,以客户为中心的副总裁,客户使用车辆来开发产品和服务的一些同期,提出解决方案。宝马更大量的数据和售后人工智能应用。通过应用人工智能和大数据,宝马的服务更好,对客户需求的更早,更准确地了解。与此同时,BMW也以透明的定价系统允许每个车辆年龄段的所有者都感觉BMW的,例如,由较低的价格“悦长的维护程序”的车辆的时间越长,年龄诚意,在质保方面,让用户真正体验到成本优势,我们的车,所以BMW服务的价值是客户认可。

(来源:第一财经)

(编辑:DF381)